De online kansspelaanbieder gaat gepersonaliseerde berichten sturen. Het internationale gokbedrijf LeoVegas Group heeft een nieuwe methode ontwikkeld om gokkers te beschermen tegen een gokverslaving. De methode is eerst getest in het Verenigd Koninkrijken zal nu in meerdere landen ingezet worden. Lees verder – LeoVegas strategie voor probleemgokkers.
Nieuwe strategie – LeoVegas strategie voor probleemgokkers
De LeoVegas Group heeft in een persbericht bekendgemaakt probleemgokkers aan te pakken met een nieuwe aanpak. De methode is getest in het Verenigd Koninkrijk en bleek daar erg succesvol. Ze willen nu dezelfde aanpak gaan lanceren in Denemarken en Zweden. Het Zweedse bedrijf is niet alleen in actief in deze drie landen. Maar is actief in meerdere Europese landen. Het is nog onduidelijk of dezelfde aanpak ook doorgevoerd zal worden in andere landen waar de online casino’s van LeoVegas actief zijn.
De nieuwe strategie zorgt ervoor dat probleemgokkers van het online casino op basis van hun speelgedrag een pushbericht zal ontvangen. In deze berichten zal informatie worden gedeeld over verantwoord spelen. Op die manier hoopt LeoVegas spelers te motiveren om hulp en assistentie te zoeken bij eventueel problematisch gokgedrag.
Sinds eind vorig jaar zijn dit soort berichten al gestuurd naar spelers in het Verenigd Koninkrijk en dit bleek succesvol te zijn. De ontvangers van de berichten hebben na het lezen van de berichten ook daadwerkelijk actie ondernomen. De berichten zijn gepersonaliseerd aan de spelers. En leggen uit wat ze kunnen doen om zichzelf te beschermen en hoe ze om hulp kunnen vragen.
Online casino’s moeten mogelijkheden bieden aan hun spelers om zich te kunnen beschermen. In de berichten worden spelers gemotiveerd om gebruik te maken van deze mogelijkheden. Uit onderzoek blijkt dat de spelers na het ontvangen van deze berichten meer gebruik zijn gaan maken van de aangeboden mogelijkheden en bijvoorbeeld hun stortingslimieten verlaagden.
Duurzame relatie
Er zijn meerdere redenen waarom online casino’s hun spelers willen behoeden voor het ontwikkelen van een gokverslaving. Zo is er natuurlijk de wetgeving die aanbieders van kansspelen aansporen om dit soort acties te ondernemen. Maar Gustaf Hagman. CEO van LeoVegas. Zegt in het persbericht dat er ook ze erg blij zijn met de stappen die worden genomen. “Wij zijn blij dat de berichtgeving op de websites succesvol is gebleken in het Verenigd Konikrijk – niet alleen in het stimuleren van betrokkenheid bij onze veiliger gokken tools, maar ook door het hebben van een positief effect op het gedrag van klanten en het vooruithelpen van ons streven naar meer duurzame klantrelaties. Door deze functie ook in Zweden en Denemarken te introduceren, zullen we het gokken bij de LeoVegas Group nog veiliger maken.”
LeoVegas strategie voor probleemgokkers
Het bedrijf Zweedse LeoVegas werd opgericht in 2011 door Robin Ramm-Ericson en Gustaf Hagman. LeoVegas heeft in korte tijd een snelle groei doorgemaakt door de flinke toename in smartphonegebruik. En de ‘mobile first’-mentaliteit van de oprichters. Directeur Gustaf Hagman verklaarde dat LeoVegas “geboren is uit de smartphone. Die vandaag de dag het snelst groeiende kanaal voor entertainment is.” Het bedrijf is in diverse landen actief en heeft meer dan 700 werknemers in dienst.
LeoVegas is actief in diverse Europese landen. Zo is er een online casino in het Verenigd Koninkrijk. Maar ook in Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland, Spanje en Italië. Maar ook buiten Europa kom je online casino’s tegen van LeoVegas. Zo zijn ze erg actief in Chili en Peru.
LeoVegas is niet actief in Nederland. Het bedrijf is niet in bezit van een vergunning om actief te zijn in Nederland. Echter werd in februari 2022 bekendgemaakt dat LeoVegas een aanvraag heeft gedaan bij de Nederlandse Kansspelautoriteit. Wanneer de vergunning wordt uitgegeven dan is het aannemelijk dat het online casino deze strategie ook zal toepassen op zijn Nederlandse spelers.
Verslavingspreventie in Nederland
In Nederland zijn er verschillende initiatieven om mensen te helpen voor ze een eventuele gokverslaving ontwikkelen. Zo is bijvoorbeeld het Verslavingspreventiefonds (Vpf) opgenomen in de Wet Kansspelen op afstand en deze richt zich op het voorkomen en behandelen van kansspelverslaving. In de volksmond gokverslaving. Het Vpf wordt bekostigd door een uitbreiding op de belasting die aanbieders van risicovolle kansspelen betalen. Het fonds heeft 3 bestedingsdoelen die in de wet genoemd worden. Anonieme behandeling van kansspelverslaving. Onderzoek naar preventie en behandeling van kansspelverslaving en een landelijk loket voor (probleem)spelers en hun naasten.
Ook het Trimbos instituut zet zich in om mensen te beschermen voor een gokverslaving. Onlangs nog heeft het Trimbos-instituut met zijn subsidie van het ministerie van Justitie en Veiligheid de nieuwste waarschuwende tekst ontwikkeld om mensen te waarschuwen voor de risico’s van online gokken. De nieuwe waarschuwingstekst ‘Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+’ wijst mensen op de risico’s van deelnemen aan kansspelen. Deze tekst vervangt de oude waarschuwing ‘Speel bewust, 18+’ omdat deze door de Tweede Kamer als ‘te licht’ en ‘te aansporend’ werd bestempeld.
Cruks
Op het moment dat de Wet Kansspelen op afstand legaal werd is tevens Cruks in het leven geroepen. Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) is het landelijke zelfuitsluitingsprogramma voor online gokken.
Aanmelding bij dit programma gaat op basis van het BSN, achternaam en geboortedatum. Hierdoor wordt het BSN-nummer van de geregistreerde een bepaalde periode niet toegelaten op online casino’s of andere vormen van risicovolle kansspelen. Personen die zich aanmelden bij Cruks stemmen ermee in dat ze zich voor een periode van ten minste 6 maanden onthouden van online gokken, gokkasten in speelautomatenhallen of in fysieke casino’s zullen begeven. Bij aanmelding op online casino’s en bij de ingang van fysieke casino’s zal gecontroleerd worden of de speler is geregistreerd in deze database.
Consumenten kunnen zich vrijwillig bij dit programma aanmelden en ervoor kiezen om zich een periode uit te sluiten of ze kunnen onvrijwillig worden toegelaten door een belanghebbende. Zoals bijvoorbeeld door een partner. Een familielid of door een gokexploitant. In dit laatste geval dient men een verzoek in bij de KSA die de zaak in overweging zal nemen voordat ze een besluit nemen over eventuele blokkering.
